Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
1. Objeto
La presente Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios y sesiones ofrecidos a través de la web Raquel Zafra, accesible desde raquelzafra.es.
Los servicios ofrecidos a través de esta web consisten principalmente en sesiones y servicios de carácter personal que pueden contratarse y abonarse online.
2. Contratación y pago
El precio de cada servicio se mostrará en la web antes de realizar la contratación.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en la web, entre ellos:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe.
- Transferencia bancaria.
En los pagos mediante transferencia bancaria, la reserva podrá quedar pendiente de confirmación hasta que se compruebe la recepción del importe correspondiente.
3. Reserva de las sesiones
La contratación y el pago de una sesión no implica necesariamente la asignación automática de una fecha y hora, salvo que así se indique expresamente durante el proceso de compra.
Cuando sea necesario acordar una cita, Raquel Zafra y el cliente establecerán posteriormente la fecha y hora de realización de la sesión a través de los medios de contacto disponibles.
4. Cambios y cancelaciones de citas
El cliente podrá solicitar un cambio o cancelación de la cita contactando con Raquel Zafra.
PENDIENTE DE CONFIRMAR CON RAQUEL: plazo mínimo con el que debe comunicarse una cancelación o cambio de cita y qué ocurre cuando la cancelación se realiza fuera de ese plazo o el cliente no se presenta.
Una vez confirmado este punto, estas condiciones se indicarán claramente en esta política.
5. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante dicho plazo, el ejercicio del derecho de desistimiento podrá quedar sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la normativa de consumidores.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legales correspondientes, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
No procederá automáticamente un reembolso por el mero hecho de no asistir a una sesión reservada. Las condiciones aplicables a las cancelaciones y ausencias serán las establecidas en el apartado correspondiente de esta política.
7. Cancelación por parte de Raquel Zafra
Si por cualquier circunstancia Raquel Zafra no pudiera realizar una sesión en la fecha acordada, se ofrecerá al cliente la posibilidad de acordar una nueva fecha.
Cuando no sea posible realizar el servicio y corresponda la devolución del importe abonado, se efectuará el correspondiente reembolso.
8. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos tienen carácter de acompañamiento y desarrollo personal y/o espiritual, según el servicio contratado.
Estos servicios no sustituyen la atención, diagnóstico o tratamiento de profesionales sanitarios, médicos, psicológicos o psiquiátricos cuando estos sean necesarios.
No se garantiza la obtención de resultados concretos como consecuencia de la contratación o realización de los servicios.
9. Contacto
Para solicitar información sobre una contratación, cambio de cita, cancelación o reembolso, el cliente puede contactar a través de:
Raquel Zafra Torres
Nombre comercial: Raquel Zafra
Correo electrónico: raquelzafratorres@gmail.com
Teléfono: 669 915 043